Klantgerichtheid

Welkom bij de cursus klantgerichtheid van M.C Reas Holding BV! In de dynamische en competitieve wereld van vandaag is klanttevredenheid cruciaal voor het succes van ons bedrijf. Tevreden klanten komen terug, bevelen ons aan bij anderen en dragen bij aan onze groei en reputatie. Deze cursus is speciaal ontworpen om jullie, onze gewaardeerde medewerkers, te voorzien van de kennis en vaardigheden die nodig zijn om klantgericht te werken en de verwachtingen van onze klanten te overtreffen.

Wat kun je verwachten? Deze cursus is opgedeeld in drie hoofdthema’s die elk van essentieel belang zijn voor klantgericht werken:

1. Klanttevredenheid:
   • Leerdoelen:
     • Begrijpen wat klanttevredenheid inhoudt.
     • De belangrijkste factoren die klanttevredenheid beïnvloeden identificeren.
     • Technieken leren om klanttevredenheid te meten en te verbeteren.
2. Klantgericht communiceren:
   • Leerdoelen:
     • Effectieve communicatievaardigheden ontwikkelen, zowel verbaal als non-verbaal.
     • Leren hoe je een positieve eerste indruk maakt en empathie toont.
     • Strategieën om te gaan met moeilijke klanten en digitale communicatie verbeteren.
3. Klantgerichte cultuur:
   • Leerdoelen:
     • Begrijpen wat een klantgerichte cultuur inhoudt en de voordelen ervan.
     • Technieken om medewerkers te betrekken en te motiveren.
     • Het ontwikkelen en implementeren van klantgerichte beleidsvormingen.

Hoe werkt het? De cursus is modulair opgebouwd, wat betekent dat je stap voor stap door de verschillende modules en lessen gaat. Elke module bestaat uit theoretische kennis, praktische oefeningen en casestudy’s om de leerstof toe te passen in realistische situaties. Er zijn vier modules per onderwerp, elk met vier lessen die specifieke aspecten van klantgerichtheid behandelen.

Ondersteuning en samenwerking: We geloven in de kracht van samenwerking en ondersteuning. Tijdens deze cursus zal je niet alleen leren van de cursusmaterialen, maar ook van je collega’s. Deel ervaringen, stel vragen en werk samen om het meeste uit deze leerervaring te halen. Onze cursusbegeleiders staan altijd klaar om je te helpen en te ondersteunen waar nodig.

Bij M.C Reas Holding BV waarderen we jullie inzet en betrokkenheid. Door deze cursus te volgen, dragen jullie bij aan de verbetering van onze service en de tevredenheid van onze klanten. Laten we samen streven naar uitmuntendheid in klantgerichtheid!