Klantgerichtheid en service excellence

Inleiding

Waarom deze cursus?

Bij ZVAST B.V. geloven we in het centraal stellen van de klant in alles wat we doen. Klantgerichtheid en service excellence zijn cruciale factoren voor het succes en de groei van ons bedrijf. Deze cursus is ontworpen om onze medewerkers de kennis en vaardigheden te bieden die nodig zijn om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen en langdurige klantrelaties op te bouwen.

Wat kun je verwachten?

Leerdoelen:

• Begrip van klantgerichtheid: Wat betekent klantgerichtheid en waarom is het belangrijk?
• Verbetering van klantenservice: Technieken en strategieën om onze klantenservice te optimaliseren.
• Uitmuntende klantbeleving: Hoe we een onvergetelijke klantbeleving kunnen creëren en behouden.

Tijdens deze cursus zul je praktische voorbeelden, casestudies en interactieve activiteiten tegenkomen die je helpen om de theorie in de praktijk toe te passen.

Hoe werkt het?

De cursus is modulair opgebouwd, wat betekent dat je stap voor stap door verschillende onderwerpen en lessen wordt geleid. Elke les bestaat uit een inleiding, diepgaande besprekingen, praktische voorbeelden en interactieve activiteiten. Aan het einde van elke les is er een reflectieopdracht om je te helpen de geleerde concepten te verankeren.

Ondersteuning en Samenwerking

Bij ZVAST B.V. staan we achter je tijdens je leerproces. Onze trainers en coaches zijn beschikbaar om je te ondersteunen en vragen te beantwoorden. We moedigen samenwerking aan en verwachten dat je actief deelneemt aan groepsdiscussies en activiteiten, zodat we samen kunnen groeien en leren.

Laten we beginnen aan deze spannende reis naar klantgerichtheid en service excellence. Samen maken we van ZVAST B.V. een bedrijf waar klanten graag terugkomen!